Salgsbetingelser

1. Generelt

Disse salgsbetingelsene gjelder for kjøp av varer gjennom www.diggbox.no. Vår nettbutikk er primært for privatpersoner. Hvis du ønsker å handle på vegne av en bedrift, ta kontakt med oss på hei@diggbox.no.

Salgsbetingelsene utgjør sammen med ordrebekreftelsen din, det samlede avtalegrunnlaget mellom Livekind AS (benevnt som vi, oss) og deg som person eller firma, når du legger inn en ordre i nettbutikken vår.

Når du kjøper en vare hos DiggBox betyr det at du samtidig har akseptert og godkjent gjeldende betingelser. Vi oppfordrer kunden på det sterkeste til å lese både kjøpsbetingelser, fraktbetingelser og sikkerhetsinformasjon før du handler.

For å kunne handle med kort/kreditt på vår nettside må du ha fylt 18 år. Hvis du er under 18 år, må du få en myndig person til å handle for deg.

Nettstedet www.diggbox.no er eid av Livekind AS, med organisasjonsnummer: 921 673 175 MVA.

2. Personopplysninger – Trygghet

Når du handler hos oss, behandler vi personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre kjøpet og levere varene. For mer informasjon, se vår personvernerklæring. Vi tilbyr deg å motta nyhetsbrev med tilbud og nyttig informasjon på mail. Det er frivillig å motta slik informasjon, og man kan alltid melde seg av.

3. Betalingsmåter – sikkerhet

Det er trygt å handle i nettbutikken vår. All betalingsinformasjon håndteres sikkert av betalingsleverandørene våre. Les mer om dette under betaling.

4. Priser

Alle priser er i norske kroner (NOK) og inkludert moms. Vi forbeholder oss retten til å justere prisene i forhold til endringer i valutakurser, innkjøpskostnader og andre driftskostnader. Priser i allerede innlagte ordre vil aldri bli endret.

5. Lover og regler

Forbrukerkjøp over Internett reguleres blant annet av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven og ehandelsloven. Lovgivningen gir forbrukeren ufravikelige rettigheter som ikke kan begrenses gjennom disse salgsbetingelsene. Dersom disse salgsbetingelsene ikke regulerer en bestemt situasjon, gjelder de til enhver tid gjeldende lovbestemmelsene.

Vilkårene i kontrakten skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen. Selgeren kan velge å tilby kjøperen bedre vilkår enn det som fremgår av disse salgsbetingelsene. I tilfeller hvor kontrakten ikke direkte gir løsningen på en problemstilling, må kontrakten utfylles med relevante lovbestemmelser.

6. Avtalen

Avtalen mellom kjøper og selger består av opplysningene selgeren gir om kjøpet i bestillingsløsningen i nettbutikken (herunder blant annet opplysninger om varens art, mengde, kvalitet, andre egenskaper, pris og leveringsbetingelser), eventuell direkte korrespondanse mellom partene (for eksempel e-post) samt disse salgsbetingelsene.

7. Partene

Selger

Firmanavn: Livekind AS

Kontaktadresse:

Livekind AS

Herslebs gate 25

0561 Oslo

E-post: hei@diggbox.no

Telefonnummer: 902 92 767

Organisasjonsnummer: 921 673 175 MVA

Kjøper er den person som foretar bestillingen.

8. Priser

Minimumsbestilling i vår nettbutikk er 200 NOK. Prisene som er oppgitt i nettbutikken inkluderer merverdiavgift og det tilkommer ikke flere tillegg. Opplysninger om de totale kostnadene kjøperen skal betale, inklusive alle avgifter (merverdiavgift, toll, og lignende) og leveringskostnader (frakt, emballasje med videre) samt spesifisering av de enkelte elementene i totalprisen, gis i bestillingsløsningen før bestilling er foretatt.

9. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperens bestilling er mottatt av selgeren. En part er likevel ikke bundet av avtalen hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

10. Ordrebekreftelse

Når selgeren har mottatt kjøperens bestilling, skal selgeren uten ugrunnet opphold bekrefte ordren ved å sende en ordrebekreftelse til kjøperen. Det anbefales at kjøperen kontrollerer at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen med hensyn til antall, varetype, pris osv. Er det ikke samsvar mellom bestillingen og ordrebekreftelsen, bør kjøperen ta kontakt med selger så snart som mulig.

11. Betaling

Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen. Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestillingen i inntil 30 dager fra bestillingen. Kortet vil bli belastet for kjøpet så snart ordren er sendt til kjøper. 

Et kredittkort er et betalingskort hvor oppgjøret for kjøpet skjer i etterkant ved at kredittgiveren (kredittkortselskapet) sender kortholder faktura med krav om betaling.

Et debetkort er et betalingskort knyttet til en innskuddskonto. Bruk av kortet medfører at brukerens konto blir belastet og beløpet blir overført til betalingsmottakerens konto.

Ved betaling med kredittkort, vil lov om kredittkjøp m.m. komme til anvendelse.

Tilbyr selgeren etterfakturering, skal fakturaen til kjøperen utstedes ved forsendelse av varen. Forfallsfristen skal settes til minimum 14 dager.

Har selgeren særskilt behov for å kreve forskuddsbetaling fra kjøperen kan selgeren kreve dette.

12. Leveringsmetode

Vår nettbutikk er primært for privatpersoner, og vi kan sende ordrer til kun privatadresser. Vi leverer ikke til bedriftsadresser. Hvis du ønsker å handle på vegne av en bedrift, ta kontakt med oss på hei@diggbox.no.

Levering av varen fra selgeren til kjøperen skjer på den måte, på det sted og til det tidspunkt som er angitt i bestillingsløsningen i nettbutikken. Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper innen rimelig tid og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden.

Vanlig leveringstid for de pakkene som sendes fra vårt lager med en transportør er 2 – 7 virkedager avhengig av postgang. Du kan også hente din ordre selv på vårt lager. Les mer om dette under.

Vi ønsker å gjøre deg oppmerksom på at ved jule- og påsketider (fra og med oktober fram til påske) kan levering av ordrer ta lengre tid på grunn av stor pågang.

Skal selgeren sørge for at varen blir sendt til kjøperen, plikter han å få varen fraktet til bestemmelsesstedet på egnet måte og på vanlige vilkår for slik transport. Bestemmelsesstedet er hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.

Vi bruker Posten/Bring, Helthjem og PostNord for levering av pakker, avhengig av det alternativet som kjøper har valgt i bestillingen.

Pakker som sendes med Posten/Bring sendes alltid med sporing og leveres til kjøperens nærmeste hentested eller rett hjem.

Pakker som sendes med PostNord sendes alltid med sporing og leveres enten rett i postkassen, som pose på døren, til din nærmeste pakkeautomat eller hentested avhengig av pakkens størrelse og vekt.

Pakker som sendes med Helthjem sendes alltid med sporing og leveres enten rett i postkassen, på dørmatten eller til ditt nærmeste hentested avhengig av pakkens størrelse og vekt.

Ved henting i PostNords pakkeautomat benyttes mypostnord-appen med en unik ID for å åpne skapet. Der hvor pakkeautomat ikke har ledig kapasitet, eller pakken er utenfor produktspesifikasjonene, blir pakken levert til nærmeste bemannede leveringssted.

Legg merke til at pakker som blir levert til en pakkeautomat eller ett hentested vil bli returnert dersom pakken ikke hentes i pakkeautomaten eller på hentestedet i løpet av 7 dager. Hentefristen kan forlenges etter avtale med transportør.

Det kan oppstå forsinkelser hos våre transportører. Har du ikke mottatt pakken din kontakt oss på hei@diggbox.no. Du er selv ansvarlig for å gi beskjed til oss hvis du ikke har mottatt pakken. Har du ikke mottatt pakken innen forventet leveringstid, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Henting av ordre på vårt lager:

• Du kan hente din ordre på vårt lager på Hagan: Direct House Oslo, Industriveien 2, 1481 Hagan. 
• Hentetiden er kl. 08.30 – 16.00 på hverdager
• Du får en e-post når din pakke er klar for henting
• Ordrenummer må oppgis ved henting
• Ordre må hentes senest 7 virkedager etter bestillingsdato. Hvis man ikke henter ordre innen denne fristen, vil ordren bli kansellert og man vil bli belastet et gebyr for å dekke våre ordrehåndteringskostnader. Resten av beløpet vil bli refundert.

Legg merke til at vi ikke kan sende ordrer til Svalbard og Jan Mayen. Hvis du allikevel legger inn en ordre i nettbutikken, vil den blir kansellert.

Du står selv ansvarlig for dokumenterte kostnader som oppstår som følge av feil navn eller adresse, manglende varsel om adresseendring eller manglende merking av postkassen/døren. I tillegg kan DiggBox kreve dokumenterte kostnader ved ny utsendelse.

Dersom kjøperen unnlater å hente pakken i pakkeautomaten eller på hentestedet, kan DiggBox kreve dekket de kostnadene som oppstår som følge av den manglende hentingen, herunder kostnader ved retur av pakken.

Når pakken er levert i henhold til den leveringsmetoden og det leveringsstedet du har valgt ved bestilling, er det ditt ansvar å sikre pakken mot tyveri eller skade dersom pakken blir liggende ubeskyttet. Dersom pakken ikke er mottatt eller er levert på et annet sted enn det som er avtalt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, slik at vi kan undersøke saken med transportøren.

Livekind AS tar ikke ansvar for pakker som har ligget i postkassen, på dørmatten eller i pakkeautomaten over lengre tid og som følge at dette blir skadet på grunn av værforhold (for eksempel varme, regn eller kulde). For eksempel, hvis man bestiller sjokolade på sommeren, anbefaler vi å velge levering til hentested hvis din postkasse får direkte sol og unngå levering til pakkeautomater som står ute. 

13. Uavhentet pakke

Alle privatkunder har selv ansvar for å hente ut pakken fra et oppgitt hentested eller pakkeautomat.

Dersom en bestilt ordre ikke hentes eller mottas av kunden, og pakken returneres til DiggBox, kan DiggBox kreve dekket de kostnadene som oppstår som følge av den manglende hentingen, herunder kostnader ved retur av pakken.

Dersom kunden ønsker å avbestille ordren, må kunden kontakte DiggBox så snart som mulig. En uavhentet pakke regnes ikke i seg selv som en melding om bruk av angreretten.

Dersom kunden har avbestilt ordren før levering, gjelder bestemmelsene om avbestilling i punkt 15.1.

14. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøperen når tingen er overtatt av kjøperen i henhold til avtalen. Hvis leveringstiden er kommet og kjøperen unnlater å overta en vare som er stilt til hans eller hennes rådighet etter avtalen, har kjøperen likevel risikoen for tap eller skade som skyldes egenskaper ved varen selv.

15. Retur og refusjon

15.1. Avbestilling og angrerett

Avbestilling før levering

Etter at en ordre er lagt inn, kan vi dessverre ikke garantere at vi kan legge til eller fjerne produkter, eller endre valgt leveringsmetode.

Du kan avbestille en ordre før levering i henhold til forbrukerkjøpsloven § 41. Dersom ordren ikke er sendt, vil vi så langt det er mulig stoppe behandlingen av ordren.

Dersom ordren allerede er sendt når du avbestiller, kan DiggBox ikke nødvendigvis stoppe forsendelsen. DiggBox kan da kreve dekket dokumenterte kostnader og eventuelt annet tap som avbestillingen medfører, herunder kostnader knyttet til retur av forsendelsen.

Angrerett

For varer som omfattes av angreretten, har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra varen er mottatt, i samsvar med angrerettlovens bestemmelser. Angreretten må utøves ved at du gir oss en tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten. En uavhentet pakke regnes ikke i seg selv som en melding om bruk av angreretten.

Ved bruk av angreretten skal varen returneres i samsvar med angrerettlovens bestemmelser. Du som kunde må som hovedregel betale de direkte kostnadene ved returen, forutsatt at du er informert om dette før kjøpet. DiggBox refunderer kjøpesummen og kostnaden for den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt ved kjøpet, i samsvar med angrerettloven.

Angreretten gjelder ikke i de tilfellene som er uttrykkelig unntatt etter angrerettloven, blant annet for varer som forringes eller raskt går ut på dato, og for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt etter levering.

For øvrige varer gjelder angreretten i henhold til angrerettlovens bestemmelser.

Ta kontakt med oss på hei@diggbox.no dersom du ønsker å benytte deg av angrerett. Returadressen er som følger: DiggBox, c/o Direct House Oslo AS, POSTBOKS 53, 1483 HAGAN. Vi anbefaler at du kontakter oss før du sender varen i retur, slik at vi kan gi deg informasjon om returprosessen.

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt ved kjøpet. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmetode refunderes ikke.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsker å benytte angreretten. Vi kan likevel holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Ved retur anbefaler vi at du benytter en sporbar forsendelse og tar vare på kvitteringen for innsending.

15.2. Reklamasjon

Hvis du oppdager skader eller mangler etter at du har mottatt pakken, kontakt oss på hei@diggbox.no snarest mulig for videre instruksjoner. 

Dersom varen har en mangel eller ikke er i samsvar med avtalen, kan du ha rett til å reklamere etter reglene i forbrukerkjøpsloven.

Du må gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

For de fleste varer er reklamasjonsfristen to år. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år.

Ved godkjent reklamasjon vil vi, avhengig av omstendighetene og reglene i forbrukerkjøpsloven, tilby reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.

Ved bruk av angreretten gjelder reglene i punkt 15.1 og angrerettloven.

Har du noen spørsmål i forbindelse med avbestilling, angrerett, retur eller reklamasjon, er du velkommen til ta kontakt med oss på: hei@diggbox.no.

16.  Undersøkelse av varen og reklamasjon

Når du mottar varen, anbefaler vi at du kontrollerer at varen er riktig og uten synlige skader eller mangler.

Dersom varen har en mangel, eller ikke er i samsvar med avtalen, må du gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Se punkt 15.2 for mer informasjon om reklamasjonsretten.

Ved transportskade ber vi deg kontakte oss så snart som mulig og gjerne legge ved bilder av varen og emballasjen. Dette hjelper oss med å behandle saken raskt.

17. Forsinkelse

Dersom varen ikke blir levert innen avtalt leveringstid, og dette skyldes forhold på selgers side, kan du ha rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Ved forsinkelse ber vi deg kontakte oss slik at vi kan undersøke saken og finne en løsning. Avhengig av omstendighetene kan du blant annet ha rett til å holde tilbake betaling, kreve levering eller heve kjøpet etter reglene i forbrukerkjøpsloven.

Dersom forsinkelsen skyldes forhold utenfor vår kontroll, gjelder de rettighetene og begrensningene som følger av loven.

18. Mangler ved varen

Dersom varen har en mangel, kan du ha krav på retting eller omlevering. Dersom mangelen ikke blir rettet eller omlevert innen rimelig tid, kan du etter omstendighetene ha krav på prisavslag eller heving av kjøpet.

Hvilke rettigheter du har, avhenger blant annet av hva som er feil med varen og av reglene i forbrukerkjøpsloven.

For mer informasjon om reklamasjon og dine rettigheter, se punkt 15.2.

19. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt erstatning fra kjøperen. Selgeren kan også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og gebyr ved ikke forskuddsbetalte

uavhentede varer.

Oppfyllelse: Dersom kjøperen ikke betaler, kan selgeren fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen (oppfyllelse). Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving: Ved vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøper, kan selgeren heve avtalen. Selgeren kan likevel ikke heve etter at kjøpesummen er betalt.

Selgeren kan også heve kjøpet dersom kjøperen ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse som selgeren har fastsatt. Selgeren kan likevel ikke heve

mens tilleggsfristen løper, med mindre kjøperen har sagt at han eller hun ikke vil betale.

Erstatning: Selgeren kan kreve erstatning fra kjøperen for økonomisk tap han eller hun lider som følge av kontraktsbrudd fra kjøperens side jf. forbrukerkjøpslovens § 46.

Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr: Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selgeren kreve renter av kjøpesummen etter

lov om renter ved forsinket betaling. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso, og kjøperen kan da bli holdt ansvarlig for gebyrer etter lov om inkassovirksomhet og annen inndrivning av forfalte pengekrav.

Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer: Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selgeren kreve dekket dokumenterte kostnader som oppstår som følge av den manglende hentingen, herunder kostnader knyttet til frakt og retur.

20. Klager og tvister

Dersom du ønsker å klage på en vare eller tjeneste, ber vi deg først kontakte oss på hei@diggbox.no, slik at vi får mulighet til å finne en løsning.

Dersom vi ikke blir enige, kan du ta saken videre til Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet kan mekle mellom forbruker og næringsdrivende i forbrukersaker.

Dersom saken ikke løses gjennom mekling, kan den på nærmere vilkår bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

Du kan lese mer om klageprosessen på Forbrukertilsynets nettsider.

Tvister behandles etter norsk lov.

21. Produktinformasjon, ingredienser og allergener

Vi gjør vårt beste for å sikre at informasjonen om produktene på nettsiden er korrekt og oppdatert. Ingredienser, næringsinnhold, allergeninformasjon, emballasje og annen produktinformasjon kan imidlertid bli endret av produsenten.

Du bør derfor alltid lese ingredienslisten og allergeninformasjonen på selve produktet før du spiser eller bruker varen, og ikke basere deg utelukkende på informasjonen på nettsiden.

Dersom du har matallergi, intoleranse eller andre særskilte behov, er du selv ansvarlig for å kontrollere at produktet er egnet for deg før bruk. Ved tvil anbefaler vi at du kontakter produsenten eller helsepersonell.

DiggBox kan ikke garantere at et produkt er egnet for den enkelte kundes allergi eller intoleranse. Dette begrenser ikke dine lovfestede rettigheter som forbruker ved feil eller mangler ved varen.

22. Bilder

Ved å dele bilder med DiggBox gir du oss en vederlagsfri, ikke-eksklusiv rett til å bruke bildene i vår markedsføring og kommunikasjon, herunder på nettsiden og i sosiale medier.

23. Personvern

Når du handler hos DiggBox, behandler vi personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre kjøpet, levere varene, håndtere betaling og oppfylle våre øvrige forpliktelser som selger.

Vi behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, herunder personvernforordningen (GDPR) og personopplysningsloven.

Du finner mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger, hvilke opplysninger vi samler inn, formålene med behandlingen, lagringstid og dine rettigheter i vår personvernerklæring.